DRIFTSÄKERHETSAVTAL

För att bibehålla ett kommunikationssystems tillförlitlighet och effektivitet är det viktigt att regelbundet underhålla och kontrollera systemet. Störningar i ett kommunikations- system kan vara förödande och bör i möjligaste mån förebyggas. Snabb respons vid akuta fel är en självklarhet vid verksamhetskritiska systemlösningar.
Underhåll och service av ett kommunikationssystem kräver välutbildade tekniker och avancerad utrustning. Ascoms tekniker har givetvis genomgått grundlig systemutbildning och erhåller kontinuerlig vidareutbildning på våra system och mjukvaror. Till sin hjälp har de specialinstrument och avancerad utrustning.
Våra Driftsäkerhetsavtal är moduluppbyggda och kan kombineras till att passa de flesta kundbehov.

Driftsäkerhetsavtal - Support och underhåll
Med våra supportavtal får ni tillgång till kvalificerad teknisk support samt förebyggande underhåll i form av en grundlig genomgång av er anläggning minst en gång per år. Resultatet presenteras i en underhållsrapport med rekommendationer av eventuella åtgärder för en ökad driftsäkerhet. Vid felavhjälpning på plats debiteras erforderligt material och arbete enligt gällande prislista. Supportavtalen är indelade i följande varianter:

BAS

• Telefonsupport under normal kontorstid
• Garanterad felavhjälpning på plats inom 5 vardagar
• En årlig genomgång av fast utrustning på plats
• Protokoll upprättas över anläggningens status vid årlig genomgång
• Uppdatering av systemets programvaror vid årlig genomgång
• Tilläggsoption: Åtgärd av upptäckta fel inklusive kostnadsfritt utbyte av felaktig utrustning.
• Tilläggsoption: Batteribyten i bärbara enheter
• Personlig kundansvarig tekniker

EXTENDED, som BAS med följande tillägg

• Diagnostik och felavhjälpning via fjärraccess under ordinarie arbetstid
• Garanterad felavhjälpning på plats nästkommande vardag vid akuta fel
• Tilläggsoption: Dygnet runt

PREMIUM, som EXTENDED med följande tillägg

• Utrustning för fjärraccess inkluderas
• Säkerhetskopiering av systemets inställningar för snabb återställning vid fel
• Garanterad felavhjälpning på plats med avresa inom 4 timmar vid systemkritiska fel
• Tilläggsoption: Dygnet runt

Driftsäkerhetsavtal - Fullservice fast utrustning
Med ett fullserviceavtal är du garanterad att felavhjälpning påbörjas inom 4 timmar under ordinarie arbestid från det att du kontaktat oss. Alla kostnader för reservdelar, arbete och resesor är inkluderade. I avtalet ingår minst ett förebyggande underhållsbesök per år då vi går igenom anläggningen byter felaktig utrustning samt genomför eventuella uppdateringar av programvaror.

• En eller flera förebyggande årliga genomgångar av fast utrustning
• Protokoll upprättas över anläggningens status
• Telefonsupport under ordinarie arbetstid
• Uppdatering av ingående programvaror
• Kontroll inklusive utbyte av ackumulatorer i reservkraftsaggregat
• Diagnostik och felavhjälpning via modem eller VPN under ordinarie arbetstid
• Felavhjälpning på plats under ordinarie arbetstid
• Felavrättning påbörjad inom 4 timmar
• Arbetstid, restid och material ingår
• Personlig kundansvarig tekniker
• Tilläggsoption: Dygnet runt. Telefonsupport och felavhjälpning på plats dygnet runt under årets alla dagar
• Tilläggsoption: Batteribyten i bärbara enheter

Driftsäkerhetsavtal - Mobila enheter
Ett avtal om reparation av bärbara enheter omfattar reparation av fickenheter såsom telefoner, personsökare och larmsändare till en fast årlig kostnad. Felaktiga enheter skickas lätt och smidigt in för reparation med hjälp av sk. servicepåsar.
Enheterna repareras och återsänds inom 24 timmar:

• Reparation av felaktiga fickenheter insända till vårt internationella reparationscenter i Herrljunga
• Arbetstid och material ingår
• Uppdatering av mjukvara
• Retur inom 24 timmar ordinarie arbetstid
• Fraktkostnad ingår (servicepåse+ returfrakt)