NYHETER

Driftsäkerhetsavtal ger snabb support till Norrbottens sjukhus

Nu tecknar Norrbottens läns landsting ett driftsäkerhetsavtal för sina fem sjukhus.

- För oss är det jätteviktigt att kunna ha kontroll och snabbt kunna få hjälp om vår personsökaranläggning går ner eftersom det handlar om att vi ska kunna ta emot livskritiska larm, säger Stefan Lundström, ansvarig för IT-infrastrukturen på Norrbottens läns landsting.

Utöver ett driftsäkerhetsavtal har Norrbottens läns landsting även kopplat en övervakningsfunktion till sitt system.

- Det gör att vi snabbt ser om ett problem uppstår på en anläggning och kan förvarna och åtgärda innan personalen själva upptäcker felet. Kan vi inte lösa det själva, får vi garanterat snabb hjälp av Ascom antingen på plats eller remote.

Hjälp inom några timmar
Ett driftsäkerhetsavtal med Ascom innebär att kunden säkert vet att Ascom finns på plats för att åtgärda felet inom ett bestämt antal timmar. Avtalet gör det även möjligt för Ascom att koppla upp sig mot kundens nätverk och låta supporten i Göteborg söka och åtgärda felet. När en kund tecknar driftsäkerhetsavtal ingår även en årlig genomgång av systemen för att förebygga att stop eller fel uppstår.

- Om det visar sig att en enhet i ett system har gått sönder, har vi lämnat ett reservlager hos kunden, så att de själva snabbt kan byta ut med hjälp av instruktioner från oss.

Driftsäkerhetsavtalet ger en förtur gentemot kunder som inte tecknat avtal med oss och det reglerar också ersättningsnivå om vi inte skulle uppfylla vad vi har förbundit oss att göra säger Stefan Blomén på Ascom.  

Norrbottens läns landstings avtal avser sjukhusen i Gällivare, Kalix, Kiruna, Sunderbyn och Piteå.

För ytterligare information:

Stefan Blomén; stefan.blomen@ascom.se